Eine Feldstudie in mehreren Ländern findet in der Sprache der Nutzenden statt, und das Produktteam soll live mitschauen können. Dafür braucht es Dolmetschen, ein Streaming mit zwei Tonspuren, Einwilligungen je Land und eine Auswertung, die über Sprachen hinweg vergleichbar bleibt. Die Anleitung beschreibt das Setup Schritt für Schritt.
Voraussetzungen
Sie brauchen ein Studiendesign mit festen Aufgaben und einem Protokollraster, das in allen Märkten gleich ist, lokale Teilnehmende je Markt, eine moderierende Person je Sprache oder Dolmetschende, und die Zusage des Produktteams, bei den Sessions live dabei zu sein. Die Einwilligungen müssen vor der ersten Session je Land vorliegen.
Schritt 1: Sprachen und Rollen festlegen
Was: Legen Sie je Markt fest, in welcher Sprache moderiert wird und ob die Moderation in der Landessprache stattfindet oder gedolmetscht wird. Bestimmen Sie, wer moderiert, wer protokolliert und wer dolmetscht.
Warum: Eine Moderation in der Landessprache liefert die natürlichste Situation; Dolmetschen ist die Alternative, wenn keine moderierende Person mit Methodenerfahrung in der Sprache verfügbar ist. Beides ist möglich, aber die Rollen müssen vorher klar sein, weil Moderation und Dolmetschen in einer Person selten gelingen.
Ergebnis: Eine Rollenmatrix je Markt mit Sprache, Moderation, Protokoll und Dolmetschen.
Schritt 2: Dolmetschen vorbereiten
Was: Erstellen Sie vor der ersten Session ein Glossar der Fachbegriffe des Produkts und der Domäne in allen Sprachen, und gehen Sie es mit den Dolmetschenden durch. Klären Sie die Form: simultan über eine zweite Tonspur oder konsekutiv in Pausen.
Warum: Fachbegriffe entscheiden über die Aussagekraft. Wird ein Begriff aus dem Produkt anders übersetzt als er in der Oberfläche steht, ist unklar, ob Teilnehmende den Begriff oder die Übersetzung nicht verstanden haben. Simultan hält den Ablauf natürlich; konsekutiv ist einfacher, verändert aber den Rhythmus der Session.
Ergebnis: Ein abgestimmtes Glossar und eine festgelegte Dolmetschform je Markt.
Schritt 3: Streaming für das Produktteam einrichten
Was: Richten Sie das Streaming mit zwei Tonspuren ein: Originalton und Übersetzung, getrennt wählbar. Das Bild zeigt Bildschirm und, mit Einwilligung, die teilnehmende Person. Legen Sie fest, wer im Team zuschaut, und richten Sie einen Kanal ein, über den Beobachtende ihre Notizen mit Zeitmarke ablegen.
Warum: Live-Beobachtung ist der Grund, warum das Produktteam die Sessions später als Evidenz akzeptiert. Wer im Original hören will, wie Teilnehmende reagieren, braucht die Originalspur; wer den Inhalt braucht, die Übersetzung. Die Notizen mit Zeitmarke werden in der Auswertung mit dem Protokoll zusammengeführt.
Ergebnis: Ein getestetes Streaming-Setup mit Zugang für das Team und einem Notizkanal.
Schritt 4: Datenschutz je Land klären
Was: Erstellen Sie die Einwilligung je Land in der Landessprache: Zweck, Umfang (Bild, Ton, Bildschirm, Streaming, Aufzeichnung), Speicherdauer, Weitergabe an das Produktteam, Widerruf. Lassen Sie sie von den Datenschutzbeauftragten des Auftraggebers prüfen.
Warum: Die Datenschutz-Grundverordnung ist der Rahmen, aber ob und wie sie für die konkrete Erhebung in einem Land gilt und welche zusätzlichen Regelungen dort bestehen, klären die Datenschutzbeauftragten und die Rechtsabteilung. Eine Einwilligung, die Teilnehmende nicht in ihrer Sprache lesen konnten, ist für das Material wertlos.
Ergebnis: Freigegebene Einwilligungen je Land, vor der ersten Session unterschrieben und abgelegt.
Schritt 5: Protokoll und Auswertung über Sprachen hinweg
Was: Protokollieren Sie in allen Märkten nach demselben Raster, mit sprachneutralen Codes für Befunde (etwa Aufgabe, Schritt, Bedingung, Art der Abweichung). Halten Sie Zitate im Original fest und legen Sie die Übersetzung daneben.
Warum: Die Auswertung soll sagen, ob ein Befund in einem Markt oder in allen Märkten auftrat. Das geht nur, wenn die Protokolle gleich aufgebaut sind und die Codes von der Sprache unabhängig sind. Das Originalzitat bleibt erhalten, damit Nuancen später nachprüfbar sind.
Ergebnis: Ein Befundkatalog über alle Märkte mit Markierung je Markt, Zitaten im Original und Übersetzung.
Schritt 6: Nachbereitung mit dem Produktteam
Was: Führen Sie nach jedem Studientag eine kurze Nachbesprechung mit den Beobachtenden aus dem Team durch, in der Notizen abgeglichen und offene Fragen für die nächsten Sessions gesammelt werden.
Warum: Live-Beobachtung erzeugt Eindrücke, die ohne Abgleich auseinanderlaufen. Die Nachbesprechung hält das Team auf demselben Stand und macht die Auswertung kürzer.
Ergebnis: Ein Tagesprotokoll mit abgeglichenen Beobachtungen und Anpassungen für die folgenden Sessions.
Typische Fehler
Das Glossar wird erst nach der ersten Session erstellt; dann sind die ersten Sessions in der Auswertung schwer vergleichbar. Das Streaming hat nur die übersetzte Spur; dann fehlt dem Team der Ton der Reaktion. Die Einwilligung wird aus dem Heimatmarkt übersetzt, ohne Prüfung durch die Datenschutzbeauftragten; dann ist unklar, ob das Material verwendet werden darf. Die Protokolle folgen je Markt einem eigenen Raster; dann lässt sich nicht sagen, ob ein Befund marktübergreifend ist.
Ergebnis
Nach den Schritten liegen vor: die Rollenmatrix, das Glossar, das Streaming-Setup, die Einwilligungen je Land, der marktübergreifende Befundkatalog und die Tagesprotokolle. Das Produktteam hat die Sessions live gesehen und kann die Befunde je Markt einordnen.