UX Research und Design für die Elia Group mit 50Hertz
Mit der Dezentralisierung der Energieerzeugung (erneuerbare Energien) treten immer mehr Marktakteure in direkten Kontakt mit dem Übertragungsnetzbetreiber. Vor diesem Hintergrund stand die Elia Group vor der Herausforderung, gewachsene Kundenprozesse zu überarbeiten, eine neue Nutzergruppe zu onboarden und die Arbeitsoberflächen in sicherheitskritischen Kontrollräumen zu verbessern. Über gut ein Jahr haben wir Research und Design für digitale Plattformen der Elia Group und von 50Hertz geliefert.
- 00:04Bilanzkreisverantwortliche kamen bei der Registrierung nicht allein weiter.
- 00:08Fehleingaben ließen sich schwer korrigieren.
- 00:12Der eigene Stand im Prozess war nicht erkennbar.
- 00:16Vorgänge liefen per Brief und E-Mail.
- 00:20Mitarbeitende fanden die Informationen im Intranet nicht.
- Kunde
- Elia Group mit 50Hertz
- Leistung
- Human-centered Research & Design
- Format
- Discovery, Konzept-Testing und Tests im laufenden Betrieb
- Panel
- Marktakteure und Mitarbeitende im Kontrollraum
- Lesezeit
- 2 Minuten
- Stand
- 9. September 2026
TL;DR
- Problem
Drei ungleiche Ausgangslagen
Die Kundenplattform war organisch gewachsen, eine neue Marktrolle arbeitete per Brief und E-Mail, über die Kontrollräume fehlte Wissen.
- Vorgehen
Methode je Fragestellung
Wir arbeiteten nach ISO 9241: Experteninterviews, Co-Creation, Card Sorting, Prototyping, Usability-Tests, Expert Reviews und Eyetracking.
- Ergebnis
Prozesse laufen eigenständig
Marktakteure schließen ihre Registrierung eigenständig ab, Mitarbeitende finden Informationen im Intranet an der erwarteten Stelle.
- Impact
Eyetracking als Service
Eyetracking-gestützte Usability-Tests sind heute ein standardisierter Service, den die Elia Group für eigene Fragestellungen nutzt.
Methodische Konsistenz über parallele Initiativen
Als Übertragungsnetzbetreiber steht die Elia Group im Zentrum eines Marktes, der sich schnell verändert. Damit auch kleine und mittelständische Unternehmen als Bilanzkreisverantwortliche oder Regelenergieanbieter auftreten können, mussten Zugangsbarrieren abgebaut und bestehende Prozesse digitalisiert werden.
Drei Ausgangslagen machten die Aufgabe anspruchsvoll. Die zentrale Kundenplattform war über Jahre um Funktionen und Nutzergruppen gewachsen, was Informationsarchitektur und Navigation überforderte. Regelenergieanbieter wickelten vertragliche und administrative Vorgänge manuell ab. Und in den Kontrollräumen zeigen klassische Usability-Tests kognitive Engpässe nur unvollständig.
- Gewachsen
- Die zentrale Kundenplattform war über Jahre um Funktionen und Nutzergruppen gewachsen, was Informationsarchitektur und Navigation überforderte.
- Manuell
- Regelenergieanbieter wickelten vertragliche und administrative Vorgänge manuell ab.
- Kontrollraum
- In den Kontrollräumen zeigen klassische Usability-Tests kognitive Engpässe nur unvollständig.
Die Methode folgt der Fragestellung
Wir arbeiteten nach ISO 9241: Experteninterviews, Co-Creation, Card Sorting, Prototyping, Usability-Tests, Expert Reviews und Eyetracking.
- 01Rahmen
Regelkreis nach ISO 9241
Die Arbeit folgte dem Regelkreis der menschzentrierten Gestaltung nach ISO 9241: Nutzungskontext verstehen, Nutzungsanforderungen ableiten, Gestaltungslösungen entwerfen und gegen diese Anforderungen evaluieren. Die Einbindung reichte von Discovery und Konzept-Testing bis zu Usability-Tests im laufenden Betrieb.
- Zyklus
- Nutzungskontext, Anforderungen, Gestaltung, Evaluation
- Einbindung
- Von Discovery bis zu Usability-Tests im laufenden Betrieb
- 02Registrierung
User Flow aus Daten und Feedback
Für den Registrierungsprozess der Bilanzkreisverantwortlichen werteten wir Nutzungsdaten und Feedback aus und leiteten daraus einen überarbeiteten User Flow ab. Neue Konzepte prüften wir vor der Entwicklung: aus Experteninterviews und Sekundärresearch entstanden drei Konzepte, die wir in einer Co-Creation-Session diskutierten, als Prototypen ausarbeiteten und mit Nutzenden testeten.
- Ausgewertet
- Nutzungsdaten und Feedback
- Ergebnis
- Überarbeiteter User Flow für Bilanzkreisverantwortliche
- 03Konzepte
Vor der Entwicklung geprüft
Ein hybrides Card Sorting machte die mentalen Modelle der Marktrollen sichtbar und führte zu einer neuen Navigationsstruktur.
- Weg
- Experteninterviews und Sekundärresearch, drei Konzepte, Co-Creation, Prototypen, Tests
- Navigation
- Hybrides Card Sorting zu den mentalen Modellen der Marktrollen
Eyetracking prüft, was vorher Annahme war.
Perspektive Elia Group mit 50Hertz
Für die Kontrollräume von 50Hertz haben wir einen Eyetracking-Service aufgebaut: technische Evaluation, ein Testarbeitsplatz nach dem Vorbild der realen Umgebung, dazu Testmethodik, Kennzahlen und Prozesse in einer Pilotstudie. Für die Produktteams wurde greifbar, wie viele bisher aus Erfahrungswissen beantwortete Fragen sich messen lassen.
Perspektive leefs
Für uns hat sich bestätigt: Eine Methode kommt in einer Organisation erst an, wenn Prozess und Ergebnisformat standardisiert vorliegen. Bedarfserhebung, Kommunikation und Prozessdefinition waren dabei so entscheidend wie die Technik.
Marktakteure kommen eigenständig durch ihre Prozesse
- 01Bilanzkreisverantwortliche kamen bei der Registrierung nicht allein weiter. Fehleingaben ließen sich schwer korrigieren, der eigene Stand im Prozess war nicht erkennbar.Bilanzkreisverantwortliche schließen die Registrierung eigenständig ab, korrigieren ihre Eingaben selbst und sehen, wo sie im Prozess stehen.
- 02Regelenergieanbieter wickelten vertragliche und administrative Vorgänge per Brief und E-Mail ab. Das kostete Zeit und erzeugte Fehler.Regelenergieanbieter erledigen ihre vertraglichen und administrativen Vorgänge über die Kundenplattform. Probleme im laufenden Betrieb erreichen das Team schnell.
- 03Mitarbeitende fanden die Informationen zur Mobilität im Intranet nicht und fragten beim zuständigen Team nach.Mitarbeitende finden die Informationen zur Mobilität dort, wo sie sie suchen. Die Rückfragen an das Team gehen zurück.
Die Elia Group führt die Research-Praxis eigenständig fort, aktuell für die Navigation an den Arbeitsplätzen im Kontrollraum.
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