Kundeneinbezüge für DATEV: Usability- und Konzepttests im Steuer- und Kanzleikontext
Wer Software für Steuerberatung und Kanzleien entwickelt, kann Annahmen über die Nutzung nicht am Schreibtisch prüfen. DATEV wollte Rückmeldungen aus der Zielgruppe regelmäßig in Produktentscheidungen einfließen lassen. leefs übernimmt dafür die Kundeneinbezüge, von der Rekrutierung passender Testpersonen bis zur Moderation von Usability-Tests, Konzepttests, Cardsortings und Interviews.
- 00:04Rückmeldungen aus der Zielgruppe waren schwer einzuholen.
- 00:08Ob eine Lösungsidee im Kanzleialltag funktioniert, zeigte sich erst spät.
- 00:12Produktentscheidungen stützten sich auf Annahmen über die Nutzung.
- 00:16Die Organisation der Einbezüge band interne Kapazität.
- 00:20Anschlussfragen entstehen jetzt schon während der Beobachtung.
- Kunde
- DATEV
- Leistung
- Evaluierung & Usability Testing
- Format
- Usability-Tests, Konzepttests, Cardsortings und Interviews
- Panel
- Steuerberatende und Kanzleien
- Lesezeit
- 2 Minuten
- Stand
- 9. September 2026
TL;DR
- Problem
Zielgruppe schwer erreichbar
DATEV braucht regelmäßig Feedback zu Lösungen und Lösungsideen aus einer fachlich speziellen, zeitlich stark eingebundenen Zielgruppe.
- Vorgehen
Rekrutierung, Moderation, Ergebnisse
leefs führt die Kundeneinbezüge durch: Rekrutierung, Moderation von Usability-Tests, Konzepttests, Cardsortings und Interviews.
- Ergebnis
Fachteams sehen live zu
Die internen Fachteams beobachten die Sitzungen live und geben ihre Fragen während der laufenden Sitzung an die Moderation.
- Impact
Hürden fallen vor dem Rollout
Bedienhürden und untaugliche Lösungsideen fallen auf, bevor eine Lösung in die Breite geht. Produktentscheidungen folgen der Nutzung.
Nutzerfeedback im Steuer- und Kanzleikontext
DATEV entwickelt Software für Steuerberaterinnen und Steuerberater sowie deren Mandantinnen und Mandanten. Bevor eine Lösung in die Breite geht, muss sie in der täglichen Kanzleiarbeit funktionieren. Der Ausgangspunkt unterscheidet sich je Fall: Mal liegt ein vermutetes Problem vor, mal ist erst zu klären, wo Optimierungsbedarf besteht. Maßstab sind Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit im realen Nutzungskontext nach ISO 9241.
Anspruchsvoll macht die Aufgabe der fachliche Kontext. Die Moderation arbeitet sich vor jeder Studie in die jeweilige steuerliche oder kanzleiorganisatorische Thematik ein, um mit der Zielgruppe auf Augenhöhe zu sprechen. Hinzu kommt die Erreichbarkeit: Die Zielgruppe ist zeitlich stark eingebunden, rund um Monats- und Jahresabschlüsse bleibt kaum Kapazität für Testtermine.
- Ausgangspunkt
- Mal liegt ein vermutetes Problem vor, mal ist erst zu klären, wo Optimierungsbedarf besteht.
- Fachlicher Kontext
- Die Moderation arbeitet sich vor jeder Studie in die jeweilige steuerliche oder kanzleiorganisatorische Thematik ein.
- Erreichbarkeit
- Rund um Monats- und Jahresabschlüsse bleibt kaum Kapazität für Testtermine.
Rekrutierung, Moderation, Ergebnisse
leefs führt die Kundeneinbezüge durch: Rekrutierung, Moderation von Usability-Tests, Konzepttests, Cardsortings und Interviews.
- 01Rekrutierung
Auswahl als Teil des Studiendesigns
leefs übernimmt die Rekrutierung der Teilnehmenden und die Vorbereitung des Feldes. Die Auswahl ist Teil des Studiendesigns: Sie entscheidet, welcher Nutzungskontext nach ISO 9241 abgebildet wird. Die Terminplanung richtet sich nach den Arbeitszyklen in den Kanzleien.
- Entscheidet
- Welcher Nutzungskontext nach ISO 9241 abgebildet wird
- Terminplanung
- Nach den Arbeitszyklen in den Kanzleien
- 02Durchführung
Methode nach Fragestellung
Je nach Fragestellung kommen Usability-Tests, Konzepttests, Cardsortings und Interviews zum Einsatz. Geprüft werden bestehende Lösungen ebenso wie Lösungsideen, die zum ersten Mal auf reale Nutzung treffen.
- Methoden
- Usability-Tests, Konzepttests, Cardsortings, Interviews
- Geprüft
- Bestehende Lösungen und erstmals getestete Lösungsideen
- 03Ergebnis
Befunde und Nutzungsanforderungen
Bei komplexen Anforderungen oder schwer erreichbaren Zielgruppen passt leefs die Methodik an. Im Anschluss erhält DATEV die Ergebnisse mit Zitaten, Detailbefunden und daraus abgeleiteten Nutzungsanforderungen.
- Übergabe
- Zitate, Detailbefunde, abgeleitete Nutzungsanforderungen
- Anpassung
- Methodik bei komplexen Anforderungen oder schwer erreichbaren Zielgruppen
Die Fachteams beobachten die Sitzungen live mit.
Perspektive DATEV
Die internen Fachteams schauen den Sitzungen live zu und geben ihre Fragen während der laufenden Sitzung an die Moderation. Das hat den Charakter der Zusammenarbeit verändert. Anschlussfragen entstehen bereits während der Beobachtung.
Perspektive leefs
Für leefs hat sich bestätigt, dass in einem fachlich engen Umfeld die Einarbeitung über die Qualität der Befunde entscheidet. Methodisch interessant ist die Feldplanung: Wenn die Zielgruppe zu bestimmten Zeiten im Jahr kaum verfügbar ist, wird die Terminlogik Teil des Studiendesigns.
Bedienhürden fallen vor der Einführung auf
- 01Rückmeldungen aus der zeitlich stark eingebundenen Zielgruppe waren schwer einzuholen.Bedienhürden werden erkannt und behoben, bevor eine Lösung in die Breite geht.
- 02Ob eine Lösungsidee im Kanzleialltag funktioniert, zeigte sich erst spät.Lösungsideen, die im Kanzleialltag nicht funktionieren, werden verworfen, bevor Entwicklungsaufwand entsteht.
- 03Produktentscheidungen stützten sich auf Annahmen über die Nutzung.Produktentscheidungen richten sich nach beobachteter Nutzung statt nach Annahmen über die Zielgruppe.
- 04Die Organisation der Kundeneinbezüge band interne Kapazität, die der Produktarbeit fehlte.Kapazität, die vorher in die Organisation der Kundeneinbezüge floss, steht für die Produktarbeit bereit.
DATEV richtet die Weiterentwicklung damit an der Nutzung in den Kanzleien aus.
Möchten auch Sie Nutzerfeedback in einem fachlich anspruchsvollen und schwer erreichbaren Umfeld einholen?
Im Erstgespräch klären wir, wie sich Nutzerfeedback in einem fachlich anspruchsvollen Umfeld einholen lässt und wer dafür erreichbar ist. Das Gespräch ist unverbindlich.
Erstgespräch vereinbaren