Verstehen ist der Anfang
Produkte entstehen zu oft aus Annahmen. Human-Centered Research & Design (HCRD) ersetzt Annahmen durch Wissen: über die Menschen, die mit Ihrem Produkt arbeiten sollen.
Menschzentriert heißt: Menschen sind der Ausgangspunkt
Human-Centered heißt menschzentriert: Nicht die Technik, sondern die Menschen, die ein Produkt nutzen, sind der Ausgangspunkt jeder Entscheidung. Research steht für strukturierte Nutzerforschung, Design für die Gestaltung von Lösungen auf Basis dieser Forschung. Zusammen ergibt das eine Arbeitsweise, die in der internationalen Norm ISO 9241 beschrieben ist und die wir täglich anwenden. Die offene Frage an jedes Unternehmen: Wann haben Ihre Teams zuletzt mit ihren Nutzerinnen und Nutzern gesprochen?
Erst verstehen, dann bauen, dann prüfen
Entwicklung ohne Nutzerkontakt ist Versuch und Irrtum. Manchmal geht das gut. Meistens kostet es Monate an Nacharbeit, weil zu spät auffällt, dass ein Produkt an der Realität der Nutzer vorbei gebaut wurde. Menschzentrierte Entwicklung dreht die Reihenfolge um: erst verstehen, dann bauen, dann prüfen. Das senkt Risiken, verkürzt Zyklen und führt zu Produkten, die im Alltag genutzt werden.
Vier Schritte, ein Kreislauf
Der menschzentrierte Gestaltungsprozess.
Nutzungskontext verstehen
Wir beobachten und befragen Menschen dort, wo sie arbeiten: am Schreibtisch, in der Werkhalle, auf dem Feld.
01Schritt
Anforderungen ableiten
Aus Beobachtungen werden Nutzungsanforderungen, die Ihr Team direkt weiterverarbeiten kann.
02Schritt
Lösungen gestalten
Konzepte und Designs entstehen entlang dieser Anforderungen, nicht entlang von Geschmacksfragen.
03Schritt
Mit Nutzern prüfen
Bevor Sie investieren oder ausrollen, zeigt die Evaluation mit Nutzerinnen und Nutzern, ob die Lösung funktioniert und akzeptiert wird.
04Schritt
Vier typische Startpunkte
Je nachdem, wo Ihre Fragestellung heute steht.
Nutzerforschung für eine konkrete Frage
Sie brauchen belastbares Wissen über Ihre Nutzer, bevor die nächste Entscheidung fällt.
Human-Centered Research ↗Forschung liegt vor, Anforderungen fehlen
Sie haben Erkenntnisse zum Nutzungskontext, ein Verständnis von den Erfordernissen und brauchen fundiert abgeleitete Anforderungen.
User Requirements Engineering ↗Bestehendes Produkt prüfen lassen
Sie wollen wissen, ob Ihre Lösung funktioniert, bevor Sie weiter investieren oder ausrollen.
Evaluierung & Usability Testing ↗Schwer erreichbare Zielgruppen
Der Zugang zu Ihren Nutzenden gestaltet sich kompliziert, etwa in der Landwirtschaft oder mit assistiven Technologien.
Rekrutierung & Spezial-Panels ↗Sprechen wir über Ihre Fragestellung
Sie bekommen eine Einschätzung und einen Vorschlag für das Vorgehen. Das Gespräch ist unverbindlich.